Интернет-магазин OZON.ru объяснил аннулирование скидочных кодов

Интернет-магазин OZON.ru аннулировал несколько кодов, дающих скидки покупателям, из-за технического сбоя, который произошел на стадии их создания. Об этом сообщается в письме гендиректора OZON.ru Маэль Гавэ, опубликованном на странице магазина в соцсети "ВКонтакте".

Гавэ объясняет, что OZON.ru в рамках новогодней акции "500 рублей в подарок" рассылал клиентам коды на скидку в 500 рублей. Эти коды были уникальными и могли быть использованы по одному разу, однако из-за технического сбоя некоторые коды стало возможным суммировать и использовать повторно на разных аккаунтах.

Коды (в общей сложности семь штук) были опубликованы 5 января на форуме журнала Total DVD, а позже на других сайтах. С их помощью пользователи могли "набрать" скидок на 3500 рублей. При этом накладывалось условие: скидка не могла превышать 50 процентов от суммы покупки (то есть можно было купить товар на 10 тысяч рублей за 6500).

Как пишет портал E-pepper.ru, вечером 6 января OZON.ru аннулировал скидки всем, кто успел ввести утекшие коды. Кроме того, были аннулированы и заказы, сделанные с использованием этих скидок, в том числе уже оплаченные. При этом некоторым покупателям средства возвращались не на банковскую карту, с которой производилась оплата, а на их внутренние счета в интернет-магазине.

Представители OZON.ru не давали комментариев по сложившейся ситуации, поэтому пользователи решили устроить флешмоб, публикуя отрицательные отзывы интернет-магазину в системе "Яндекс.Маркет". Кроме того, они стали готовить обращения в Роспотребнадзор, а на "Хабрахабре" был опубликован пост "Как компания Ozon решает свои проблемы за счет клиентов", который позже был удален администрацией ресурса с формулировкой "Хабр — не жалобная книга; публикация чужого топика" (в Google сохранился кэш поста).

В письме Маэль Гавэ, опубликованном 9 января, говорится, что скидочные коды предназначались только клиентам, которые с 16 ноября по 25 декабря 2012 года совершили покупку от 2500 рублей. Тех, кто выложил коды на сторонние сайты, она назвала "недобросовестными клиентами" и подчеркнула, что интернет-магазин не распространяет скидки на "общедоступных ресурсах сомнительной репутации".

Перед клиентами, которые воспользовались кодами, не зная об их происхождении, Гавэ извинилась за "резкую, недифференцированную реакцию". Она пообещала провести детальное разбирательство с каждым пользователем интернет-магазина, чей заказ был аннулирован. "Понимая свою ответственность за ошибки такого рода, мы, безусловно, будем стараться найти взаимно приемлемое решение", - подчеркнула Гавэ.

Она добавила, что акция "500 рублей в подарок" продолжается, и все ее участники смогут получить скидку до 30 января.

OZON.ru - один из популярнейших интернет-магазинов России, продающий более 1,5 миллиона товаров. Ресурс был создан в 1998 году.

Источник: http://lenta.ru/news/2013/01/09/ozon/

Автор: Jaycee
Добавлено: 10.05.2016 11:59
0

I’m even now learning via you, while I’m making my solution to the top at the same time. I totally love reading evyrnthieg is written in your blog. Keep your stories arriving. I loved it!

Автор: Jessalyn
Добавлено: 26.04.2016 08:27
0

Love the wor.Wk....ait staff should use the eyes before opening their mouth! All too often wait staff fail to look at the customers expression, eyes and table to read the situation. If the customers are gazing into the eyes of their companion, only interrupt if absolutely necessary.... like when the meal arrives.If I wanted to chat to waiters I would go on my own.Greg

Автор: Keesha
Добавлено: 22.04.2016 21:16
0

We have got to repeal this unjust law. While teyinfsitg in Lansing last week much was revealed concerning the plot to destroy public schools led by ALEC, who use puppits like Roberts and Cunningham to carry out their command.

Автор: Garry
Добавлено: 14.10.2015 12:22
0

How could any of this be better stated? It col'undt.

Добавить коментарий
Автор:
Комментарий:
Код проверки:
Captcha